美呗咨询师常雪男:无论是哪个名字,最重要的是用户的名字

美呗咨询师常雪男:无论是哪个名字,最重要的是用户的名字

无论是常雪男,还是徐楠楠,不同名字指向的都是同一位咨询师。但无论她用的是哪个名字,在她的心里,最重要的永远只有用户的名字。

陷入瓶颈,主动求变

遇事不必钻牛角,懂得通融、屈伸、巧变,才能应对纷繁复杂的变化。咨询师也应如此,在面对工作难题时主动求变,才能将问题迎刃而解。

“网络上,不希望用户看到我的名字后,反而觉得生疏。”有着丰富经验的咨询师常雪男如是说。为了能与用户更好地沟通,在交流中,咨询师常雪男通常会使用徐楠楠这一“艺名”,因为她“希望让用户觉得,与她聊天的人是一位温柔贤惠、有自己想法和知识的女性”。后来,在与用户的多次交流中,常雪男发现自己的“艺名”的确能为用户带来更好的印象,也更方便用户在众多机构的咨询师中记住自己。  

如果说换名字是为了让用户对常雪男产生更好的“首因效应”,那么她接下来的举动便是为了获得良好的“近因效应”。

常雪男曾遇到过一个令她印象深刻的用户,之所以印象深刻,是因为那位用户为测试咨询师的可靠程度,换了许多号码前来咨询。为了让她最终对美呗放心,常雪男也变更了策略,换不同微信号去加她,并辅以耐心讲解和推荐。最后,在不懈努力下,常雪男用专业和耐心收获了用户的信任,也让用户放心地完成了手术。

在工作中,遇到瓶颈是难免的,咨询师也一样。对于常雪男而言,业绩压力有时会让她手忙脚乱,陷入慌张。为了处理好这个情绪难题,不让它成为自己前进路上的绊脚石,常雪男主动求变,把可能陷入的慌张情绪分为3个等级,并辅以3个不同的解决办法。“第一级,我就会下楼走走,买个冰淇淋刺激一下舒服点;第二级,我就会去楼道里面听听音乐,安静十几分钟就好了;第三级,我就会直接找我的上级领导倾诉,所以我的上级真的很不容易。”

世间百变,态度不变 

对于美呗,“严选”并不是一句简简单单的空话,而应该切切实实地体现在员工的工作上。因此,要想在复杂多变的医美市场做到为用户 “严选”,咨询师就得踏踏实实提升知识储备和业务能力,以不变应万变。

对于常雪男而言,即使职位再怎么变,主动学习的自驱力与认真的工作态度也依旧需要保留下来。为了更好解答用户提出的专业问题,常雪男自费购买假体材料,并买来专业书籍仔细研读,久而久之,她便能拥有了辨别假体材料优劣的出色能力。此外,为了更好地向用户推荐合适的医院,她积极找资料,摸清医生的年龄、职称、论文研究方向,甚至连出诊时间也烂熟于心。正因如此,常雪男才有了底气应对用户提出的不同难题。

除了对工作、对学习的态度不能变以外,无论遇到哪种用户,咨询师对用户的态度也应一如既往地耐心。

在一次咨询服务中,常雪男遇到了一位做线雕的用户。由于那位用户要求提供十分精准的项目价格,常雪男就希望用户能先提供照片,然后再为她设计线材并提供详细价格。意想不到的是,用户竟突然大怒道:“一点都不专业,问个价格都不说。”并在随后删除了常雪男的微信账号。凭借专业的素养,常雪男并没因此生气,反而冷静反思,思考新的解决方法。“然后我就开始再次申请加微信,发短信。在申请通过之后,我就跟他说,让他给我10分钟时间,先让我说完。”常雪男回忆道。终于,在常雪男的耐心讲解与不懈努力下,用户对常雪男提出的线雕方案表示了认同,并在10天后完成了手术。为了表达对常雪男的歉意和感激,用户在手术后特意给她打电话道歉,并对她专业的服务水平表示了认可。

生活是瞬息万变的,但热爱生活的态度是永恒不变的。她不仅是一位令人尊敬的咨询师,同时还是一位技艺娴熟的摄影师。对她而言,外出摄影便是一种热爱生活的体现。

闲暇时,她会在她自己的摄影工作室里,为要好的朋友拍几张心仪的照片,帮她们用照片定格最美的瞬间。这种对美的追求与向往,就像她在工作中一样,兢兢业业为用户答疑解惑,只为让用户找到最美的自己。也正是在摄影中,她与人沟通的能力得到了进一步提升,让工作时的她能在与人相处中游刃有余。

厚积薄发,完成蜕变

如果说不变是厚积、是量变,那么,变就是薄发、是质变。

在常雪男身上,不变,体现的是她在业务领域不断专研,丰富知识储备,在生活上保持热爱,保持对美的追求;变则是在将内化于心的专业本领和对美的独到见解外化于行,为用户严格筛选出一条最合适的变美之路,最终让用户安心放心。

美呗咨询师常雪男:无论是哪个名字,最重要的是用户的名字

(常雪男的自拍)

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